Agenzia delle Entrate, uffici aperti più a lungo: due pomeriggi in più per l’assistenza

Dalla metà di settembre 2026 l’Agenzia delle Entrate ha ampliato gli orari di apertura al pubblico di una parte significativa dei propri uffici sul territorio nazionale. La novità, ufficializzata con il comunicato stampa dell’Agenzia delle Entrate del 21 settembre 2026, prevede due pomeriggi aggiuntivi dedicati all’assistenza ai contribuenti: un giorno con sportelli fisici aperti oltre il consueto orario e un secondo giorno riservato al supporto a distanza, tramite telefono e videochiamata. L’obiettivo dichiarato dall’amministrazione finanziaria è rendere più accessibili i servizi di consulenza, in particolare per le pratiche che richiedono un contatto diretto con il personale, come le dichiarazioni di successione, le richieste di codice fiscale o i chiarimenti su comunicazioni e cartelle. Vediamo nel dettaglio cosa cambia per chi deve recarsi presso gli uffici dell’Agenzia delle Entrate.

Cosa cambia negli uffici dell’Agenzia delle Entrate

Secondo quanto comunicato dall’Agenzia delle Entrate, la riorganizzazione degli orari riguarda circa 160 strutture distribuite sul territorio nazionale, tra capoluoghi di regione e importanti capoluoghi di provincia. In pratica, oltre al normale orario di sportello, questi uffici restano aperti più a lungo in un pomeriggio della settimana per l’assistenza in presenza, mentre in un secondo pomeriggio viene potenziato il canale telefonico e la videochiamata per chi preferisce (o non può) recarsi fisicamente in ufficio. Si tratta di un cambiamento pensato per decongestionare gli sportelli nei periodi di maggiore afflusso, senza dover necessariamente aumentare il numero di operatori disponibili in contemporanea.

La misura si inserisce in un percorso più ampio di potenziamento dei servizi al cittadino, che negli ultimi anni ha visto l’Agenzia investire sempre di più sui canali digitali senza però abbandonare l’assistenza in presenza, ancora indispensabile per molte pratiche complesse o per chi ha minore familiarità con gli strumenti online.

Due pomeriggi in più per l’assistenza fiscale e catastale

Il cuore della novità sta proprio nei due pomeriggi aggiuntivi settimanali. Nel primo, gli sportelli restano aperti oltre l’orario ordinario per i servizi e l’assistenza fiscale in presenza: è il canale pensato per chi deve depositare documenti, ritirare atti, chiedere informazioni su una pratica di successione o su una comunicazione ricevuta. Nel secondo pomeriggio, invece, il potenziamento riguarda l’assistenza a distanza, sia per i servizi fiscali sia per quelli catastali, con più disponibilità sulle linee telefoniche dedicate e sul servizio di videochiamata, pensato per chi ha bisogno di un chiarimento rapido senza doversi spostare fisicamente.

Questa doppia articolazione, in presenza e a distanza, punta a intercettare esigenze diverse: da un lato i contribuenti che devono gestire pratiche documentali complesse, dall’altro chi ha bisogno solo di un’informazione o di una verifica veloce sulla propria posizione fiscale.

Quali sedi sono coinvolte nel nuovo orario

L’estensione degli orari non riguarda tutti gli uffici allo stesso modo e nello stesso momento: dalle prime notizie diffuse, il piano sembra avere un’applicazione progressiva, con alcune regioni già coinvolte e altre in fase di adeguamento. Tra le realtà citate nelle cronache di questi giorni figurano, a titolo di esempio:

• diversi capoluoghi di provincia della regione Veneto, oltre alla sede di Bassano del Grappa;
• gli uffici di Genova e La Spezia, in Liguria;
• i servizi fiscali e catastali di Perugia e Terni, in Umbria.

Va precisato che l’elenco delle sedi coinvolte potrebbe aggiornarsi nelle prossime settimane, man mano che la riorganizzazione viene estesa ad altre direzioni provinciali. Per questo motivo, prima di recarsi in un ufficio dell’Agenzia delle Entrate confidando nel nuovo orario esteso, è sempre consigliabile verificare gli orari effettivi della sede di competenza, che possono variare da provincia a provincia.

Come funziona la prenotazione dell’appuntamento

Anche nei pomeriggi con orario esteso, l’accesso agli sportelli avviene generalmente su appuntamento, secondo le modalità già in uso presso l’Agenzia delle Entrate: prenotazione tramite i canali telematici dedicati, tramite il call center o tramite l’app messa a disposizione dall’amministrazione. La prenotazione consente di indicare il motivo della visita e di essere indirizzati allo sportello più adatto, riducendo i tempi di attesa e permettendo agli uffici di organizzare meglio il personale nelle fasce orarie aggiuntive.

Per il pomeriggio dedicato all’assistenza a distanza, il funzionamento è analogo: il contribuente prenota una fascia oraria e viene richiamato telefonicamente o contattato in videochiamata, senza doversi recare fisicamente in ufficio. Questo canale può risultare particolarmente utile per chi vive lontano dalla sede competente o ha difficoltà a spostarsi negli orari di apertura ordinari.

Perché l’Agenzia amplia il servizio di assistenza

Le ragioni dietro l’ampliamento degli orari sono legate soprattutto alla necessità di gestire meglio i periodi di maggiore afflusso agli sportelli. Non è raro, infatti, che in prossimità di scadenze fiscali importanti, o in concomitanza con l’aumento delle pratiche di successione e delle richieste di codice fiscale, gli uffici si trovino a fronteggiare code e tempi di attesa più lunghi del solito. Estendere l’orario di apertura in due pomeriggi aggiuntivi permette di distribuire meglio le richieste nel corso della settimana, senza concentrare tutto negli orari mattutini tradizionalmente più affollati.

C’è poi un aspetto legato all’inclusione: non tutti i contribuenti hanno la stessa familiarità con i servizi online, e per molte pratiche il contatto diretto con un funzionario resta la soluzione più rassicurante. Rafforzare sia il canale in presenza sia quello telefonico e in videochiamata va nella direzione di offrire più opzioni, lasciando al cittadino la scelta della modalità più adatta alle proprie esigenze.

Fonti

• Agenzia delle Entrate, comunicato stampa del 21 settembre 2026 “Consulenza e servizi, si allunga l’orario di apertura degli uffici”

Domande frequenti sugli orari degli uffici dell’Agenzia delle Entrate

Da quando sono attivi i nuovi orari pomeridiani?
I nuovi orari sono operativi dalla metà di settembre 2026 e la misura è stata ufficializzata dall’Agenzia delle Entrate con il comunicato stampa del 21 settembre 2026. L’estensione procede in modo progressivo e le date esatte possono variare da territorio a territorio.

Quali uffici hanno esteso l’apertura?
Sono coinvolte circa 160 strutture tra capoluoghi di regione e importanti capoluoghi di provincia. L’elenco completo e aggiornato delle sedi è comunicato progressivamente dalle direzioni regionali dell’Agenzia delle Entrate.

Serve prenotare un appuntamento per usufruire del nuovo orario?
Sì, anche nei pomeriggi con orario esteso l’accesso avviene generalmente su prenotazione, attraverso i consueti canali telematici, il call center o l’app dell’Agenzia delle Entrate.

Quali pratiche si possono svolgere nei pomeriggi aggiuntivi?
Il potenziamento riguarda soprattutto l’assistenza fiscale e catastale, comprese le pratiche di successione, le richieste di codice fiscale e i chiarimenti su comunicazioni e cartelle ricevute dai contribuenti.

Resta da vedere se l’iniziativa verrà estesa ad altre sedi nelle prossime settimane, magari in vista delle scadenze fiscali di fine anno. Nel frattempo, chi deve recarsi presso un ufficio dell’Agenzia delle Entrate farà bene a verificare gli orari aggiornati della propria sede di competenza prima di presentarsi allo sportello, per evitare spostamenti a vuoto.

Questo articolo è stato redatto con l’ausilio di strumenti di intelligenza artificiale e verificato dalla redazione di Centro Fiscale, che ne è responsabile dei contenuti.